La pulizia di cache e cookie del browser web di utilizzo, è quindi la prima operazione, e una delle più efficienti per far fronte alle problematiche di gioco sopracitate. La procedura corretta per effettuarla varia a seconda del browser utilizzato.
Di seguito l'elenco dettagliato per i principali supporti web.
Internet Explorer
- Cliccare sul menù "Strumenti" nella barra dei menu del browser;
- Cliccare sulla scheda "Sicurezza" nella parte superiore della finestra di dialogo;
- Selezionare "Elimina cronologia esplorazioni";
- Selezionare la casella di controllo "Cookie e dati di siti Web";
- Concludere selezionando "Elimina";
Internet Explorer 8
- Cliccare sul menù "Strumenti" nella barra dei menu del browser;
- Selezionare la casella di controllo accanto a "Cookie";
- Selezionare la casella di controllo "Mantieni dati sui siti Web preferiti" solo nel caso non si vogliano eliminare i cookie dei siti web salvati come preferiti. (nel caso FoE risulti tra di essi non selezionare questa casella);
- Concludere selezionando "Elimina";
Mozilla Firefox
- Aprire il menù, attraverso il seguente pulsante
;
- Selezionare le voce "Preferenze";
- Cliccare sulla scheda "Privacy";
- Nel menù a tendina affianco alla scritta "Impostazioni cronologia", scegliere la voce "utilizza impostazioni personalizzate";
- Cliccare il pulsante "Mostra i cookie...";
- Concludere selezionando "Rimuovi tutti";
Chrome
- Aprire il menù, attraverso il seguente pulsante
( a seconda delle versione il pulsante può essere raffigurato anche in questo modo
;
- Selezionare la voce "Impostazioni" o "Strumenti", anche qui a seconda della versione installata;
- Cliccare il pulsante "Cancella dati di navigazione". La visualizzazione di questo pulsante può essere compromessa in quanto rientra tra le impostazioni avanzate. Cliccare quindi il link "mostra impostazioni avanzate" per accedere al pulsante.
- Selezionare le caselle di controllo, spuntandone le voci di "Cookie e altri dati di siti e plug-in" e "Immagini e file memorizzati nella cache";
- Nel menù a tendina affianco alla scritta "Cancella i seguenti elementi da:", scegliere la voce "Tutto";
- Concludere selezionando "Cancella dati di navigazione";
Safari
- Aprire il menu "Safari" nella barra degli strumenti del browser;
- Selezionare la voce "Preferenze";
- Cliccare sulla scheda "Privacy" nella parte superiore della finestra di dialogo;
- Cliccare sul pulsante "Gestisci dati siti web...";
- Nella finestra che appare, concludere con il pulsante "Rimuovi tutto";
Opera
- Cliccare sul menù "Preferenze" nella barra dei menu del browser;
- Nei sotto menù selezionare la voce "Riservatezza & Sicurezza".
- Selezionare sotto la sezione Cookie il pulsante "Tutti i cookie e i dati dei siti...";
- Concludere selezionando "Elimina tutti";
Esistono altri tipi di controlli di impostazioni del browser, nel caso si verifichino problemi di caricamento immagini.
Teniamo a precisare che quest'ultimi, elencati di seguito, con il normale utilizzo del browser non vengono normalmente compromessi.
Navigazione in Incognito / Modalità Privata
- Controllare che le connessioni delle schede del browser non siano in modalità privata (incognito). Questo solitamente lo si può verificare osservando a lato della scheda del browser se c'è o meno la presenza di un'icona indicante tale modalità. Questa tipologia di navigazione fa uso diretto della memoria cache, evitando quindi di comunicare con i server interessati, e bloccando le continue richieste di scambio dati.
Plugin ed Estensioni
- Controllare la presenza o meno di plugin o estensioni del browser particolari attive, che potrebbero compromettere il caricamento delle immagini. A volte, anche installando altri programmi, vengono installati dei plugin che interferiscono con alcuni dati di autenticità delle immagini, bloccandone quindi la visualizzazione.
Javascript
- Controllare che nel browser sia attivato Javascript. La verifica di questo, deve essere vincolata a tutti i siti web.
In alcuni casi, un ultimo tentativo, è la rimozione del browser web e la successiva nuova installazione, consigliamo di utilizzare il browser web Google Chrome.
Nel caso invece, il problema persista e si decida di contattare il team di supporto, invitiamo a verificare che le cause non siano di natura tecnica, e quindi che esulano un malfunzionamento dei server di gioco.
Di seguito, sono elencate alcune procedure strettamente tecniche, e consigliate solo ad utenti più esperti.
- Nel caso di linea derivante da una connessione ADSL privata con presenza di modem e router, quest'ultimo potrebbe compromettere il normale flusso di dati di interscambio tra la rete e i server di FoE. Provare a collegare direttamente il cavo, bypassando il router per verificare la connessione quindi senza un moderatore fisico degli indirizzi. Eventualmente provare a spegnere per 10 secondi il router, per poi riaccenderlo e verificare se si riscontra ancora il problema.
- Nel caso di connessione tramite wifi, si provi prima a collegarsi con un cavo LAN al router. A volte i trasmettitori wireless trasmettono segnali deboli in relazione alla potenza di segnale tra trasmettitore (router) e ricevitore (pc).
- Nel caso di connessione legata a qualche operatore, l'unica operazione possibile è provare a spegnere e riaccendere il modem, poichè in questi casi è consigliato contattare direttamente il supporto del gestore della linea.
Le indicazioni riportate considerano problematiche legate all'efficienza della connessione, è quindi consigliato monitorare la velocità di connessione (
link) per valutare l'efficacia della propria rete.
Un ultimo tentativo, ma non per importanza, è utilizzare la linea di un conoscente, per verificare ed escludere definitivamente che il problema non è legato al proprio pc, e quindi scartando la possibilità di un errore interno hardware alla scheda di rete.
Ricordiamo per concludere, che tutte le indicazioni sopracitate non garantiscono la risoluzione dei problemi al 100%, ma permettono in primo luogo a fornire un supporto tempestivo ed aggiornato da parte nostra, e successivamente ad escludere particolari anomalie che con la normale navigazione web, aumentano la frequenza di avvenimento.