La situazione è presto spiegata, qui su Forge of Empires riceviamo un elevato numero di ticket ogni giorno, contante il numero di giocatori presenti su ogni mondo di gioco (dalla classifica) e fatevi un idea di quanti siamo...
Inoltre come organizzazione interna abbiamo definito delle priorità per avere dei bassi tempi di risposta alle questioni più gravi ed urgenti, mentre quelle meno importanti/non troppo urgenti che richiedono più tempo vengono temporaneamente messe da parte.
Nella fattispecie riteniamo che sia più opportuno dare risposte in breve tempo (di gran lunga inferiori alle 12 ore), a tutti i giocatori che hanno problemi (bug) sul gioco anziché effettuare controlli sulle irregolarità.
Aggiungo anche che i controlli per pushing e multiaccount sono molto lunghi da fare e talvolta richiedono anche un attività di monitoraggio nel corso di più giorni, per tale ragione al momento di una segnalazione non si vedono immediatamente gli effetti. L'operatore di gioco incaricato infatti, metterà la richiesta in sospeso e non appena avrà la possibilità (entro 1/2 settimane circa se ne prenderà cura, nel caso invece il suo mondo di assegnazione sia sovraccarico di richieste, la segnalazione verrà in seguito passata a Game Admin e CoMa) in modo da dare una risposta alle segnalazioni entro circa 1 mese di tempo massimo.
Ogni operatore di gioco ha infatti in assegnazione un mondo di gioco su cui deve effettuare i controlli in coppia con un altro, mentre per quanto riguarda le risposte ai ticket di supporto, il primo che passa esegue tutti i ticket aperti indipendentemente dal mondo di provenienza per ridurre al minimo il tempo di attesa in caso di problemi.
Detto questo visto gli eccellenti tempi di risposta per le richieste di assistenza (il tempo ideale massimo che dobbiamo rispettare è 24 ore) e visto che per i controlli più di tanto non si può fare molto per ridurre i tempi di esecuzione, ritengo la discussione conclusa visto che sta sfociando nella pura polemica e critica all'operato dello staff.
L'idea più semplice che dovrebbe andare bene a tutti per ridurre ulteriormente i tempi di attesa, sarebbe quella di violare meno il regolamento di gioco da parte di tutti i giocatori, ma noi del team in questo caso, non possiamo farci nulla.
Chiudo.