Ho ricevuto la risposta del supporto in sintesi : conosciamo già il problema
I punti persi restano persi, io mi chiedo qual'è l'effettiva utilità di un supporto che non è in grado di risolverti alcun problema o di restituirti i risultai ottenuti, ingiustamente sottratti.
Oltre a direttive dall'alto, come è stato detto da Rubicone, le illustro l'utilità del supporto.
Quando si ha una realtà di molti utenti, è chiaro che l'azienda, una qualsiasi azienda che offre un servizio ad. Un bacino di utenza ampio, necessiti di un team intermediario.
Si immagini se chiunque potesse contattare direttamente sviluppatori o responsabili etc. L'azienda per prima non ci starebbe dietro. Va da sé che incarica delle persone che, a propria volta, formano la propria squadra.
Saranno queste persone incaricate, quindi, ad interfacciarsi con l'azienda, portando il sunto dei feedback e delle segnalazioni che riportano loro i membri della loro squadra e che, a propria volta, riportano quanto segnalato dall'utenza.
Ci sono problematiche che possono essere gestite senza che arrivino all'azienda (ma con direttive comunque da seguire per evitare che ognuno faccia come gli pare) e altre che, invece, non possono essere gestite nell'immediato.
Ci sono "perdite" gravi e ci sono perdite che possono dar fastidio, ma tutto sto disagio non lo arrecano se prendiamo FOE per ciò che è, vale a dire un gioco.
Detto questo, il supporto serve laddove ci sono violazioni, laddove è necessario un intermediario (sia che si tratti di segnalazioni bug, di proposte Idee, di feedback), laddove serva a far chiarezza di dinamiche di gioco o cronologie di eventi. Insomma, laddove il giocatore non può verificare e necessita di chi può guardare in termini tecnici ogni click che è stato fatto. E ogni cambiamento che è stato registrato.
Il sistema non è infallibile ma raramente si sbaglia. Quando accade può essere per due semplici ragioni:
- errore umano di partenza (ovvero un settaggio sbagliato da parte del team di sviluppo)
- un down momentaneo del gioco (quando crasha l'app e, in contemporanea, c'è un calo della connessione internet del giocatore)
Spero che, con questa risposta, sia stato chiarito un po' il nostro ruolo e che talvolta possiamo sembrare inutili, ma sicuramente nessuna delle vostre segnalazioni lo è.
C'è tanto lavoro invisibile dello staff, affinché ci sia la miglior esperienza ludica (e social e forum) per l'utenza.
